Para multas pressione 2

Redação

01 de dezembro de 2009 | 09h56

Faz hoje exatamente um ano que o Procon baixou determinação, por meio da Justiça, regulamentando os serviços de call center. O que aconteceu? Nos últimos 365 dias foram aplicadas 50 multas em 43 empresas, somando R$ 35 milhões. Uma parte já foi paga e outra está sendo questionada nos tribunais.

As campeãs? TIM, Vivo, Eletropaulo, Telefonica e Claro. As duas últimas conseguiram um feito: receberam a maior multa possível (R$ 3 milhões) duas vezes.

Principais reclamações: mais de dois minutos “conversando” com as ordens da gravação, repetir o problema para diversas pessoas durante a mesma ligação e chamadas interrompidas.

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